Politique d’expédition

Cette politique s’applique aux commandes passées sur hugostrong.com. 

• Nous livrons uniquement au Canada.
• Les commandes provenant du Nunavut, du Yukon ou des Territoires du Nord-Ouest ne sont pas desservies.
  
• Aucune livraison n’est effectuée outremer ni à l’international.
  
• Aucun colis n’est livré dans une boîte postale.
• L’adresse de facturation doit correspondre à celle de la carte de crédit utilisée.

Il est possible que des délais surviennent en raison des transporteurs. La livraison s’effectue aux résidences seulement. Les retours doivent être effectués à vos frais à notre siège social (voir la section Conditions de vente et politique de remboursement pour l’adresse complète).

 

1. Frais fixes généraux (Canada seulement – service régulier)

• Québec (*) et Ontario : 15 $
  (*) à l’exception de la Basse-Côte-Nord et Nord-du-Québec, où nous communiquerons avec vous pour préciser le montant exact

• Labrador et Terre-Neuve : 55 $

• Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard : 19 $

• Manitoba, Alberta, Saskatchewan, Colombie-Britannique : 25 $

2. Promotion

Nous offrons la livraison gratuite pour tout achat de 100 $ et plus, au Québec (*) et en Ontario seulement, à l’exception de la Basse-Côte-Nord et le Nord-du-Québec, où le transport est à vos frais.

 

3. Délai de livraison et traitement des commandes

Dans des conditions normales, les commandes sont traitées dans un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir selon le volume de commandes ou les périodes plus achalandées, mais nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre colis dans les meilleurs délais.
Hugo Strong ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture de stock ou attribuable au transporteur.

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez communiquer avec nous à support@hugostrong.com.

 

4. Suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre numéro de suivi, afin de suivre l’acheminement de votre colis.

 

5. Signature requise à la livraison

La signature est requise par défaut. Pour que Purolator laisse votre colis sans signature, vous devez remplir et signer le formulaire de décharge. Cette feuille autorise Purolator à déposer le colis à votre adresse en votre absence.

⚠️Attention : votre domicile doit être sécuritaire pour que le colis puisse être laissé sans surveillance, car en signant ce formulaire, vous acceptez que notre entreprise ainsi que Purolator ne puisse être tenue responsable en cas de vol, de dommage ou de perte du colis après sa livraison.

Formulaire : 

https://www.purolator.com/fr/media/1396/download

 

 

6. Tentative de livraison - Destinataire non disponible

Si une tentative de livraison est effectuée mais que le destinataire n'est pas disponible pour accepter l'envoi, un avis de livraison sera laissé précisant l’adresse où l’envoi peut être cueilli. Votre envoi sera retenu à l’établissement d’expédition pendant un maximum de cinq jours ouvrables.

• Pour prendre d’autres dispositions, veuillez contacter Purolator au moyen de l’option Clavardage en direct ou de la page Nous contacter. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.
• Si le colis n'est pas récupéré dans le délai alloué, il sera retourné chez Hugo Strong. Si vous désirez toujours votre colis, des frais de livraison vous seront chargés pour ce 2e envoi.
• Si vous choisissez de ne pas procéder à un nouvel envoi, un crédit correspondant à la valeur de la marchandise vous sera accordé, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux, qui ne sont pas remboursables.