Politique de remboursement
Politique de remboursement, retours et garanties d’un produit Hugo Strong
Cette politique s’applique exclusivement aux achats effectués sur hugostrong.com.
Vous trouverez ci-dessous les informations concernant nos conditions de vente, de retour, de remboursement et de garantie pour les produits Hugo Strong vendus en ligne. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours suivant la réception, sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
Vous devez retourner vos articles à notre entrepôt Hugo Strong – WEB par Postes Canada ou Purolator, à vos frais.
Mentions légales / Conditions de vente
Si les produits achetés chez Hugo Strong ne vous conviennent pas totalement, les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception, si toutes les conditions suivantes sont respectées :
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L’article n’a pas été porté
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Il est toujours dans sa boîte originale
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Vous possédez la facture ou le reçu de transaction
Dans le cas où le retour ne serait pas conforme, le produit pourrait vous être retourné et les frais d’expédition pourraient vous être facturés.
Comment faire un retour (Postes Canada ou Purolator)
Marchandise défectueuse : si votre article présente un défaut, veuillez communiquer sans délai avec nous à support@hugostrong.com.
Retour normal : la marchandise doit être emballée adéquatement afin d’être protégée. Nous recommandons une assurance en cas de perte pendant le transport. Veuillez inscrire votre numéro de commande sur le colis.
Étapes du processus de retour
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Emballez soigneusement votre article
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Ajoutez votre facture ou preuve d’achat
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Inscrivez votre numéro de commande sur le colis
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Expédiez votre retour à l’adresse ci-dessous
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Conservez votre preuve d’envoi
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Recevez votre remboursement selon la même méthode de paiement
Lorsque nous recevrons votre colis, nous traiterons votre remboursement dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrables. Une confirmation vous sera envoyée dès que le traitement sera terminé.
Adresse de retour
Hugo Strong – WEB
Service des retours
100, 12e Avenue
Deschaillons-sur-St-Laurent, QC
G0S 1G0
📞 819-292-2323
Important :
a) Les achats effectués en magasin doivent être traités directement en magasin.
b) Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, Hugo Strong s’engage à appliquer la présente politique de remboursement.
Garantie
Les articles fournis par Hugo Strong sont neufs et sans défaut. Ils sont garantis pour une période de 30 jours suivant l’achat contre tout défaut de fabrication lorsque les produits ont été utilisés dans des conditions normales. Selon la situation, un remplacement ou un remboursement sera offert.
Politique de retour
Chez Hugo Strong, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait. Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours suivant la réception, pour les articles qui n’ont pas été portés, lavés ou endommagés.
Produits retournés à l’état neuf seulement
Nous offrons des produits de qualité, neufs et en parfait état. Tout article retourné doit pouvoir être revendu :
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L’article doit être propre, sans odeur ni poils d’animaux
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Les étiquettes doivent être fixées
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L’emballage doit être intact avant inspection par notre équipe
L’évaluation finale de l’état du produit demeure à la discrétion de Hugo Strong.
Produits non admissibles aux retours
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Articles portés
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Articles lavés
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Articles endommagés
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Articles en liquidation ou à 50 % de rabais et plus
Responsabilité du transport
Hugo Strong n’est pas responsable des colis perdus, endommagés ou retardés durant le transport d’un retour. Nous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.
Délai de remboursement
Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, le traitement du retour prend en moyenne 10 jours ouvrables. Ce délai peut être prolongé en période de soldes ou de forte affluence. Ce délai n’inclut pas le transport aller-retour.
Mode de livraison
La majorité des commandes sont livrées par Purolator. Selon votre région, la livraison peut être effectuée par Postes Canada. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du transporteur et de l’adresse de livraison.
Vous avez des questions ?
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question : support@hugostrong.com